چگونه مشتری اینترنتی جذب کنیم؟

روش های جذب مشتری اینترنتی با تکنیک های حرفه ای

زمانی که شما به عنوان یک کارآفرین و یا صاحب یک کسب وکار فعالیت خودتان را آغاز می کنید ، نیاز به مخاطبانی دارید که شما را بشناسند. به زبان ساده یعنی ، شما کار و فعالیت تجاری خودتان را برای دیگران انجام می دهید. این “دیگران” مخاطب و مشتری شما هستند و می توان گفت حیات و فعالیت شما به آن ها وابسته است. بنابراین اگر شما مشتریانی نداشته باشید که محصولاتتان را خریداری و یا از خدماتتان استفاده کنند ، همه آنچه انجام می دهید بیهوده خواهد بود.

• ثبت بیوگرافی و زندگینامه شما در گوگل!

این مشتریان هستند که به افزایش سود و بازگشت سرمایه تان کمک می کنند. با داشتن مشتری است که می توانید نقاط قوت و ضعف کارتان را بشناسید و برای انجام بهتر آن اقدام کنید. با وجود مشتریان می توانید به بازار رقابتی وارد شوید و برای ارتقای فعالیتتان تلاش کنید.

می بینید؟ همه این فعالیت ها وابسته به وجود مشتریان است. به همین دلیل است که روش های مختلفی مثل دیجیتال مارکتینگ ، اینباند مارکتینگ و …. وجود دارد. به این ترتیب می توان به اهمیت وجود آن ها پی برد.

راه های جذب مشتری آنلاین را بشناسیم

1. فعالیت در شبکه های اجتماعی

شبکه های اجتماعی نه تنها یک پلتفرم و برنامه جهانی ، بلکه ابزاری قدرتمند برای تعامل و ارتباط هستند. از آنجایی که این شبکه ها به گروه بزرگی از مخاطبان متصل اند ، به وسیله آن می توان به به تعداد بیشتری از افراد دست پیدا کرد. با فعالیت شما در شبکه های اجتماعی می توانید به شکل موثرتری با مخاطبان تعامل کنید. همچنین اشتراک گذاری محتوا برای شما راحت تر خواهد شد و از طریق آنالیز هر شبکه و مخاطبان آن ، به علاقه مندی مخاطبانتان دست می یابید. بازخوردهای پی در پی مشتری در شبکه های اجتماعی ، شما را برای فعالیت موثرتر آماده کرده و کسب وکارتان را جزو فعالیت های محبوب مشتریان قرار می دهد.

2. استفاده از پیام درون شبکه

پیام های درون شبکه به مجموعه پیام هایی گفته می شود که از طریق آن ها ، محصول و خدماتتان را به بهترین شکل به مشتریان خود معرفی می کنید. در این روش شما می توانید محتوایی را که در نظر دارید ، از طریق یک دستگاه یا برنامه نرم افزاری که به اینترنت کاربر متصل است ، به مخاطب برسانید. این کار باعث می شود که از طریق برنامه یا اپلیکیشن های خاص خودتان ، پیام دردن شبکه ایجاد کنید. به این ترتیب به طور مستقیم و پی در پی با مخاطب خود در ارتباط و تعامل هستید. همچنین ممکن است همه مشتریان شما ، از آخرین محصول ، کالا یا خدماتتان باخبر نشوند. پیام درون شبکه کمک می کند که آخرین به روزرسانی ها و اقداماتی را که در فعالیت های تجاری تان انجام داده اید ، به مخاطبان برسانید.

3. ایجاد نسخه آزمایشی رایگان

یکی دیگر از مهم ترین روش های جذب مشتری ایجاد نسخه آزمایشی رایگان است. به طور معمول در فعالیت های بازاریابی ، مشتری به فردی گفته می شود که معامله ای را انجام می دهد که به سود تجارت است. این بدان معناست که مشتریان برای استفاده از محصول یا خدمات شما باید تمرکز ، وقت و پول صرف کنند.

اما یکی از ترفندهای جذب مشتری اینترنتی ایجاد نسخه های آزمایشی و رایگانی است که نیاز به پرداخت پول ندارند . به این صورت مشتری برای استفاده از نسخه آزمایشی ترغیب و با فعالیت شما آشنا می شود. بنابراین در صورتیکه کار شما برای آن ها جذاب باشد ، به سوی آن جذب می شوند.

4. سطح بندی کاربران

در فعالیت های آنلاین اصطلاحی وجود دارد که از آن با نام مشتری VIP یاد می کنند. مشتری VIP به کسی می گویند که به شما وفادارند ، همیشه برای خرید کردن شما را انتخاب می کنند و کسب وکارتان را به دیگران پیشنهاد می دهند. سطح بندی کاربران این امکان را به شما می دهد که مشتریان VIP خودتان را از مشتریان یکبار مصرفتان جدا کنید. به این ترتیب ، با شناسایی مشتریان یکبار مصرف و جذب آن ها ، می توانید این گروه را به کاربران وفادار تبدیل کنید.

5. تولید پست وبلاگ

یکی دیگر از موثرترین روش های جذب مشتری آنلاین می توان به تولید پست وبلاگ اشاره کرد. زجانی که شما به عنوان یک کارآفرین یا مدیر یک کسب وکار ، وبلاگ خودتان را راه اندازی می کنید ، باید پیوسته آن را فعال نگه دارید. وبلاگ شما باید زنده ، پویا و برای مخاطب جذاب باشد. از طریق تولید پست و محتواهای اینترنتی ، می توانید به مخاطب ارتباط برقرار کنید ، درباره فعالیت خود و چگونگی آن توضیح دهید و به خوبی سوالات مخاطب را پاسخ بگویید. راه اندازی وبلاگ و انتشار محتوای مرتبط با فعالیتتان و به طور کلی بازاریابی محتوایی ، یک ترفند جذب مشتری آنلاین است.

6. استفاده از UGC

محتوای تولید شده به وسیله کاربر یا UGC می تواند تعداد زیادی مشتری اینترنتی را به سوی شما جذب کند. شاید برایتان سوال باشد که UGC دقیقا چیست؟ با چند مثال ساده ، معنای آن را برایتان می گوییم : زمانی که شما پستی را در شبکه های اجتماعی یا وبلاگ خود منتشر می کنید ، ممکن است تعداد قابل توجهی کامنت و نظر از سوی مخاطبان دریافت کنید. در شرایطی که میزان بازخوردها انقدر زیاد است که ارزشی مجزا از محتوای اصلی پیدا می کنند ، یک UGC ایجاد می شود. به این ترتیب مخاطبان دیگر ، خصوصا کاربرانی که به تازگی با شما آشنا شده اند ، از طریق بازخوردها ، اطلاعات زیادی را کسب می کنند. مثال دیگر در معنای یو جی سی ، فعالیت شهروند_خبرنگاری است. این اصطلاح را آژانس های خبری ایجاد کرده اند. به این صورت که هر شهروند با تولید محتوای خبری از محل زندگی ، نوع کار و اتفاقات پیرامونش ، به عنوان خبرنگار مطرح می شود . به این ترتیب محتوایی ایجاد می شود که صفر تا صد آن را مخاطب تولید کرده است.

استفاده از یو جی سی در فعالیت های آنلاین ، به شما کمک می کند که مخاطبانتان را برای آمدن به سمت خود ، ترغیب کنید. زیرا احساس نزدیکی کاربر ، با افرادی که هم رتبه خودشان هستند بسیار زیاد است.

7. برگزاری وبینار

وبینار در واقع همان سمینار و گردهمایی درباره موضوعی خاص است که البته به شکل آنلاین برگزار می شود . از طریق برگزاری وبینار می توانید جلسات آنلاینی را در حوزه کسب وکارتان برگزار کنید که مخاطبانتان به طور همزمان شما را ببینند . این فعالیت علاوه بر ایجاد حس نزدیکی و اعتماد در مشتری ، امکان پرسش و پاسخ را برای او فراهم می کند. به این ترتیب بسیاری از سوالات و سردرگمی های او درباره فعالیت شما پاسخ داده می شود. این کار رفته رفته ، باعث جذب مشتری و علاقه مند شدن کاربران به فعالیت شما می شود.

8. روابط عمومی قوی

داشتن روابط عمومی قوی و ارتباطات زیاد ، می تواند راهی موثر برای جذب مشتری آنلاین به شمار رود. زمانی که شما در تیم خود ، یک گروه روابط عمومی قوی دارید ، نگرانی تان بابت جذب مشتری از بین خواهد رفت. از طریق ایجاد روابط قوی و مستحکم ، فرایند جذب مشتری به خوبی صورت می گیرد. مخاطبان شما باید به شکل دائم و مستمر با کسب وکارتان در ارتباط باشند تا با ایجاد پیوندهای قوی با شما ، محصول یا خدماتتان را انتخاب کنند.

9. پشتیبانی قوی

حتما تا به حال برایتان اتفاق افتاده است که خریدی را انجام دهید و در یکی از مراحل آن دچار مشکل شوید. در این صورت آنچه که بیش از همه به کمکتان می آید ، یک پشتیبانی قوی است. داشتن گروه پشتیبانی یا خدمات پس از فروش کارآمد ، مشتری را با اطمینان بیشتری به سمت استفاده از کالا یا خدمات شما می برد. بنابراین اگر می خواهید مشتری اینترنتی زیادی را به سمت خود جذب کنید ، این مورد را جدی بگیرید.

10. طراحی اپلیکیشن موبایل

امروزه موبایل هر فرد بیشتر از هر وسیله دیگری کنار اوست و کاربرد دارد. می توان گفت که تقریبا همه فعالیت ها به وسیله گوشی های هوشمند ممکن شده اند. به همین دلیل بسیاری از کسب وکارها ، به طراحی اپلیکیشن موبایل روی آورده اند. این کار اگرچه در ابتدا کمی هزینه بر است ، اما درصد جذب مشتری و بازگشت سرمایه از طریق آن بسیار بالاست.

11. نظرسنجی از مخاطبان

اگر می خواهید کار جذب مشتری را به بهترین شکل انجام دهید ، از مخاطبانتان نظرسنجی کنید. نطرسنجی از افرادی که با فعالیت شما برخورد داشته اند چند مزیت اساسی دارد :

• حس اعتماد و ارزشمند بودن را نزد مشتری بالا می برد.
• می توانید هر چه بیشتر با نیازها ، انتظارات و سلیقه مخاطبانتان آشنا شوید.
• نقاط ضعف و قوت خود را به خوبی پیدا کرده و برای رفع یا تقویت آن ها تلاش می کنید.
• این کار به جهت ایجاد یک رابطه دوسویه ، مخاطبان جدیدی را به سمت شما جذب می کند.

12. استفاده از Push notification

یک راه بسیار مطمئن و اثرگذار برای جذب مشتری اینترنتی استفاده از Push notification است. اگر به لیست برنامه هایی که روی گوشی موبایل ، تبلت و دیگر وسایل هوشمندتان نگاه کنید ، قطعا برنامه هایی را می بینید که حتی یادتان نمی آید چه زمانی آن ها را نصب کرده اید! این برنامه ها نباید انتظار زیادی برای جذب مخاطب و حفظ مشتریان خود داشته باشند. در عوض پوش نوتیفیکیشن ، امکانی را در اختیارتان می گذارد که به وسیله آن ، اعلان هایی توسط مدیر اپلیکیشن ، دیوایس یا اپی که روی ان نصب شده فرستاده شود. به زبان ساده ، شما پس از طراحی اپلیکیشن خوو و نصب آن توسط کابر ، هر چند وقت یکبار ، پیام هایی را به سرور مخاطب ارسال می کنید. این پیام ها می تواند حاوی مطالبی از جمله به روزرسانی برنامه ، ایجاد یک امکانات جدید ، رونمایی از یک طرح و … باشد. به این ترتیب ، کاربران به شکل مستمر با فعالیت شما در ارتباط خواهند بود و به سمت شما جذب می شوند.

13. همکاری گرفتن از مخاطبان

هر اقدامی که باعث ایجاد نزدیکی میان شما و مخاطب شود برای جذب مشتری بسیار مفید است. یک کاربر باید احساس کند که جزیی از مجموعه شماست. این حس نزدیکی و رابطه متقابل ، می تواند در فرایند جذب همکاری مخاطبان صورت بگیرد. برای مثال می توانید بخش هایی مانند عکاسی از محصولات را راه اندازی کنید که به صورت تمام و کمال توسط مخاطیان انجام می گیرد. این کار به ایجاد یک درگیری مثبت و ارتباط سالم منجر می شود که در نهایت به نفع شماست.

14. پذیرفتن و انتشار نظرهای منفی

هیچ فعالیتی را نمی توان به شکل تمام عیار کامل دانست. قطعا هر کسب وکاری از دید عده ای عالی ، از دید برخی متوسط و از دید بعضی دیگر ضعیف است. ممکن است شما در جریان فعالیتتان با نظرها و بازخوردهای منفی روبه رو شوید. در این شرایط ، بهترین کار پذیرفتن انتقادها و نظرات منفی عادلانه و منتشر کردن آن هاست. این عمل نشان می دهد که شما به عنوان یک کسب وکار حرفه ای ، ضعف های خود را می پذیرید و آن ها را اصلاح می کنید. چنین اقداماتی ، اعتماد مخاطب را بیش از پیش به شما جلب و تعداد زیادی از مشتریان را به سوی شما روانه می کند.

15. استفاده از Call to action

بهترین روش جذب مشتری آنلاین بالابردن میزان ارتباط و درگیری او با کسب وکار است. زمانی که شما میدان را برای اقدامات فعالانه مخاطب خالی می کنید ، در واقع او را جزیی از مجموعه خود می دانید. به این ترتیب مخاطب بسیار بیشتر از زمانی که یک کاربر منفعل است به سوی شما جذب می شود. کال تو اکشن همان پرسش هایی است که در انتهای متن ها و تولیدات محتوا مطرح می شود. این کار مخاطب را درباره موضوع مورد بحث به فکر وا می دارد. همچنین تمایل برای پاسخ به سوالات یا بیان تجربه ها را بالا می برد و در نهایت به یک رابطه مثبت و کارآمد می انجامد.

سخن پایانی

همانطور که در ابتدای متن اشاره کردیم ، حیات و ادامه فعالیت یک کسب وکار به مشتریان وابسته است. اما فرایند جذب مشتری ، حفظ و نگهداری او و احیای مشتریان یکبار مصرف ، کار دشواری است که نیاز به صرف وقت و برنامه ریزی است. پس برای آنکه بتوانید مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کنید ، با یک برنامه ریزی دقیق ، روش های گفته شده را به کار ببندید. با استفاده از این راه ها ، تاثیر آن ها را در جذب مشتریان آنلاین می بینید.

سوالات متداول

چه راه هایی برای جذب مشتری اینترنتی وجود دارد؟

استفاده از شبکه های اجتماعی ، بازاریابی محتوایی ، روابط عمومی ، همکاری در فروش و راه اندازی لندینگ پیج از جمله راه هایی هستند که کمک می کنند مشتری های اینترنتی جذب کنید.

بهترین راه برای جذب مشتری آنلاین چیست؟

انتخاب بهترین راه جذب مشتری اینترنتی بستگی به کسب و کار شما دارد و معمولا یک نسخه یکسان برای دو بیزنس متفاوت جواب نمی دهد. بسته به نوع خدماتی که ارائه می دهید باید راه هایی را انتخاب کنید که بیشترین میزان اعتماد مخاطب را به شما جلب کند. مثلا اگر کسب و کار شما به فروش لوازم خانه مربوط است ، داشتن خدمات پس از فروش ، انتشار محتواهای بررسی و نقد کالا ، انتشار فیلم و عکس از تمام زاویه های محصول و داشتن روابط عمومی قوی می تواند به جذب مشتری کمک کند.

مشتری آنلاین چه کسی است؟

مشتری آنلاین یا مشتری اینترنتی کسی است کع از طریق اینترنت به دنبال حل مشکلات خود می گردد و در پایان این راه با انجام دادن عمل خرید ، مشکل خود را حل می کند.